בהיותי אדם עם מודעות אזרחית מסוימת, יוצא לי מידי פעם לפנות לגורמי ממשל שונים עם הצעת ייעול, תלונה או בקשה מסוימת.
כשהתוודעתי למונח "ממשל זמין" - שמחתי, כי חשבתי שהממשלה באמת שמה לה למטרה להפוך את משרדיה לזמינים עבור האזרחים.
אך מכמה פניות שביצעתי, התאכזבתי מרות.
מתוך שלוש פניות לשלושה משרדים שונים, קיבלתי תשובה רק מאחד, וגם היא הייתה בסגנון: "הנושא בטיפול" - ומאז עברו חודשים אחדים וטרם קיבלתי עדכון על מהות הטיפול ומצבו.
כיוון שאני מאמין בדמוקרטיה, תגלית זו גרמה לי תסכול רב: הנה, גם כשהאפשרות להעביר מסר מהאזרח לממשל נהיית כל כך פשוטה בזכות האינטרנט, ואפילו לאחר טביעת מושג *מצד הממשלה עצמה* שבא לעשות את הממשל לזמין יותר - הממשל איננו זמין כלל וכלל.
הדבר גרם לי לחשוב שהאמת הייתה ונשארה שלאזרח הפשוט *אין* סיכוי גדול להשפיע ולו במשהו על מדיניות הממשלה, זולת השתתפות באירועים המוניים כגון הפגנות, וכמובן - הבחירות.
אירועים המוניים הם חשובים, אך כוחם מוגבל. הם לעולם לא יוכלו להחליף את הפנייה האישית והישירה של האזרח עם מפגע מסוים שברצונו להתריע עליו בפני הממשל או עם הצעת ייעול ספציפית לבעיה ספציפית ו"אפורה" שמצד אחד אי אפשר להוציא עליה אנשים להפגנות או לכתוב אותה במצע המפלגות, ומצד שני היא חשובה ורק הממשלה יכולה לטפל בה.
לכן, רגע לפני שאני מתייאש מהסיכוי לממשל זמין אמתי בשנים הקרובות, אני פונה כאן אל כבוד השר בהצעת ייעול שאני מאמין שיכולה באמת להנגיש את הממשל לציבור.
אינני יודע מה הכוונה המקורית בייסוד המשרד לשיפור השירות לציבור, אך משנוסד, אני חושב שהוא יכול לקחת על עצמו תפקיד חשוב ביותר של מתווך ומקשר בין האזרח לבין הממשלה.
כיצד לעשות זאת?
הנה כמה רעיונות:
1. הפיכת אתר זה מאתר אשר עיקרו שיתוף הציבור בהחלטות אשר התקבלו בשולחן הממשלה (דבר ראוי לשבח בפני עצמו!), לאתר אשר בנוסף לכך *ינקז פניות* של אזרחים פרטיים למשרדי הממשלה ו*ינתב* אותן לכתובתן הנכונה.
הסבר:
כשאזרח מגיע עם פנייה לממשל, פעמים רבות הוא לא יודע מהי הכתובת המדויקת. אם יש לי, לדוגמא, הצעת ייעול שקשורה ל"כרטיס זכאי" בתחבורה הציבורית לאזרח ותיק. האם עליי לפנות למשרד התחבורה? למשרד לענייני גמלאים? למשרד הרווחה? אולי בכלל לרשות העירונית? ובתוך המשרד - למי בדיוק לפנות? "פניות הציבור"? לשכת השר?
מלאכת מציאת הכתובת הנכונה כשלעצמה עלולה לייאש את האזרח מלכתחילה ולמנוע ממנו לפנות.
לכן נחוץ אתר *אחד*, שיהיה באחריותו של המשרד לשיפור השירות לציבור, *שיחליף את כל מוקדי פניות הציבור בכל המשרדים השונים*, ויהיה אחראי לקליטת הפנייה מהאזרח, להפנייתה לגורמ/ים המתאימ/ים ביותר לטיפול בה, ו*למעקב* אחרי הטיפול.
כך יידע האזרח שיש לו כתובת אחת ברורה שהוא יכול לפנות אליה, מבלי להתאמץ לאתר אותה בתוך דפים של אתרים שונים ומבלי שמשרדי הממשלה "יטרטרו" מאחד לאחר בטענה שנושא הפנייה אינו באחריותם.
2. קביעת קריטריונים לזמן הסביר למתן תשובה ממשרד ממשלתי לאזרח ולרמת העדכון של האזרח בדבר מצב פנייתו. אכיפת הקריטריונים הללו תהיה באחריות המשרד לשיפור השירות לציבור.
3. השתתפות של אחד מהשרים בתדירות של פעם בחודש בפורום באתר המשרד לשיפור השירות לציבור, במטרה להיות זמין לפניות ולענות לשאלות בזמן אמת.
ואלו רק דוגמאות...
כאמור, אני מאוד מקווה שהצעתי תיקרא בעיון ותזכה להתייחסות, באופן שתיתן לי מעט תקווה בנוגע לסיכויים שהממשל באמת ייהפך לזמין ונגיש עבור כל אזרחית ואזרח
ממשל זמין?
שלום
בהיותי אדם עם מודעות אזרחית מסוימת, יוצא לי מידי פעם לפנות לגורמי ממשל שונים עם הצעת ייעול, תלונה או בקשה מסוימת.
כשהתוודעתי למונח "ממשל זמין" - שמחתי, כי חשבתי שהממשלה באמת שמה לה למטרה להפוך את משרדיה לזמינים עבור האזרחים.
אך מכמה פניות שביצעתי, התאכזבתי מרות.
מתוך שלוש פניות לשלושה משרדים שונים, קיבלתי תשובה רק מאחד, וגם היא הייתה בסגנון: "הנושא בטיפול" - ומאז עברו חודשים אחדים וטרם קיבלתי עדכון על מהות הטיפול ומצבו.
כיוון שאני מאמין בדמוקרטיה, תגלית זו גרמה לי תסכול רב: הנה, גם כשהאפשרות להעביר מסר מהאזרח לממשל נהיית כל כך פשוטה בזכות האינטרנט, ואפילו לאחר טביעת מושג *מצד הממשלה עצמה* שבא לעשות את הממשל לזמין יותר - הממשל איננו זמין כלל וכלל.
הדבר גרם לי לחשוב שהאמת הייתה ונשארה שלאזרח הפשוט *אין* סיכוי גדול להשפיע ולו במשהו על מדיניות הממשלה, זולת השתתפות באירועים המוניים כגון הפגנות, וכמובן - הבחירות.
אירועים המוניים הם חשובים, אך כוחם מוגבל. הם לעולם לא יוכלו להחליף את הפנייה האישית והישירה של האזרח עם מפגע מסוים שברצונו להתריע עליו בפני הממשל או עם הצעת ייעול ספציפית לבעיה ספציפית ו"אפורה" שמצד אחד אי אפשר להוציא עליה אנשים להפגנות או לכתוב אותה במצע המפלגות, ומצד שני היא חשובה ורק הממשלה יכולה לטפל בה.
לכן, רגע לפני שאני מתייאש מהסיכוי לממשל זמין אמתי בשנים הקרובות, אני פונה כאן אל כבוד השר בהצעת ייעול שאני מאמין שיכולה באמת להנגיש את הממשל לציבור.
אינני יודע מה הכוונה המקורית בייסוד המשרד לשיפור השירות לציבור, אך משנוסד, אני חושב שהוא יכול לקחת על עצמו תפקיד חשוב ביותר של מתווך ומקשר בין האזרח לבין הממשלה.
כיצד לעשות זאת?
הנה כמה רעיונות:
1. הפיכת אתר זה מאתר אשר עיקרו שיתוף הציבור בהחלטות אשר התקבלו בשולחן הממשלה (דבר ראוי לשבח בפני עצמו!), לאתר אשר בנוסף לכך *ינקז פניות* של אזרחים פרטיים למשרדי הממשלה ו*ינתב* אותן לכתובתן הנכונה.
הסבר:
כשאזרח מגיע עם פנייה לממשל, פעמים רבות הוא לא יודע מהי הכתובת המדויקת. אם יש לי, לדוגמא, הצעת ייעול שקשורה ל"כרטיס זכאי" בתחבורה הציבורית לאזרח ותיק. האם עליי לפנות למשרד התחבורה? למשרד לענייני גמלאים? למשרד הרווחה? אולי בכלל לרשות העירונית? ובתוך המשרד - למי בדיוק לפנות? "פניות הציבור"? לשכת השר?
מלאכת מציאת הכתובת הנכונה כשלעצמה עלולה לייאש את האזרח מלכתחילה ולמנוע ממנו לפנות.
לכן נחוץ אתר *אחד*, שיהיה באחריותו של המשרד לשיפור השירות לציבור, *שיחליף את כל מוקדי פניות הציבור בכל המשרדים השונים*, ויהיה אחראי לקליטת הפנייה מהאזרח, להפנייתה לגורמ/ים המתאימ/ים ביותר לטיפול בה, ו*למעקב* אחרי הטיפול.
כך יידע האזרח שיש לו כתובת אחת ברורה שהוא יכול לפנות אליה, מבלי להתאמץ לאתר אותה בתוך דפים של אתרים שונים ומבלי שמשרדי הממשלה "יטרטרו" מאחד לאחר בטענה שנושא הפנייה אינו באחריותם.
2. קביעת קריטריונים לזמן הסביר למתן תשובה ממשרד ממשלתי לאזרח ולרמת העדכון של האזרח בדבר מצב פנייתו. אכיפת הקריטריונים הללו תהיה באחריות המשרד לשיפור השירות לציבור.
3. השתתפות של אחד מהשרים בתדירות של פעם בחודש בפורום באתר המשרד לשיפור השירות לציבור, במטרה להיות זמין לפניות ולענות לשאלות בזמן אמת.
ואלו רק דוגמאות...
כאמור, אני מאוד מקווה שהצעתי תיקרא בעיון ותזכה להתייחסות, באופן שתיתן לי מעט תקווה בנוגע לסיכויים שהממשל באמת ייהפך לזמין ונגיש עבור כל אזרחית ואזרח
בתודה מראש ובכבוד רב,
יואל.